Windows Hello -sormenjälki antaa sinun kirjautua sisään Windows 10 -tietokoneeseesi tai laitteeseesi vain yhdellä pyyhkäisyllä tai kosketuksella.

Monet muut laitteet, jotka tunnistavat kasvot ja sormenjälkit, on suunniteltu saatavana tulevaisuudessa, mutta suurin osa sormenjälkitunnistimilla varustetuista tietokoneista toimii jo Windows Hello -sovelluksen kanssa.

Laitteet, joissa on eteenpäin suunnatut kamerat, tunnistavat kasvot ja silmän iiris, jolloin voit kirjautua sisään koskematta näyttöä tai kosketa näppäimistöä.

Microsoftin nykyaikaiset näppäimistöt, joissa on sormenjälkitunnus, sallivat kuitenkin kirjautua sisään sormenjälkitunnistimella. Joskus Windows Hello-sormenjälkitunnistin ei ehkä kuitenkaan toimi tai saattaa aiheuttaa joitain vianetsintäongelmia.

Kun Windows Hello-sormenjälki ei toimi, joudut ehkä tekemään muutamia asioita, ennen kuin jatkat ratkaisujen käyttämistä niiden korjaamiseksi. Joitakin näistä asioista ovat:

• Käynnistä laite tai tietokone uudelleen
• Varmista, että Windows Hello on oikein asennettu
• Varmista, että olet yhteydessä Internetiin (tai olet online-tilassa), koska Windows Hello ei toimi, kun olet offline-tilassa
• Sammuta Microsoft Modern -näppäimistö sormenjälkitunnuksella ja kytke se sitten uudelleen. Tämä päivittää Bluetooth-yhteyden
• Tarkista näppäimistön akku. Jos juuri ylös -nuolinäppäimen yläpuolella oleva valo vilkkuu punaisella, akku on tyhjä. Kytke USB-kaapeli, joka toimitettiin Microsoftin modernin näppäimistön kanssa sormenjälkitunnuksella näppäimistöön ja tietokoneeseen. Jos valo vilkkuu valkoisena, se latautuu.
• Tee sormenjälki uudelleen. Tämä auttaa, kun sormenjälkeä ei ole tallennettu oikein tai sitä ei ole luettu oikein.

Kun olet tarkistanut yllä olevan, yritä kirjautua sisään uudelleen Windows Hello -sovelluksella ja tarkistaa, tunnistaako se sormenjälkesi. Yleensä onnistuneena se kirjautuu sinut Windowsiin automaattisesti.

Huomaa: Jos olet asettanut useita kirjautumistapoja, kuten salasanan, PIN-koodin tai itse Windows Hello -sovelluksen, Windows näyttää nämä vaihtoehdot kirjautumisnäytössä. Valitse Windows Hello, jotta se toimii.

Jos yllä oleva ei tuota sinulle hedelmää, kokeile alla kuvattuja ratkaisuja korjataksesi Windows Hello -sormenjälki.

Kuinka voin korjata Windows Hei sormenjälki-ongelmat?

1. Asenna Windows Hello uudelleen
2. Kirjaudu sisään PIN-koodilla tai salasanalla ja määritä sitten Windows Hello uudelleen
3. Tarkista laitteisto tai ohjelmisto
4. Poista ja asenna ohjaimet
5. Päivitä sormenjälkitunnistimen ohjain
6. Tarkista, onko Biometrics käytössä BIOSissa
7. Päivitä sormenjäljen laiteohjain
8. Suorita puhdas käynnistys
9. Asenna ohjaimet yhteensopivuustilaan

Ratkaisu 1: Asenna Windows Hello uudelleen

Voit tehdä tämän seuraavasti:

• Napsauta Käynnistä
• Valitse Asetukset

• Napsauta Tilit

• Asenna Windows Hello napsauttamalla Kirjaudu sisään -vaihtoehtoa

• Valitse Windows Hello -vaihtoehdossa sormenjälki (saat joko kasvot, sormenjäljet ​​tai iiris, jos tietokoneesi tukee sitä)
• Kirjaudu sisään nopeasti pyyhkäisemällä

Huomaa: Sinua saatetaan pyytää lisäämään PIN-koodi ennen Windows Hello -sovelluksen määrittämistä.

Auttoiko tämä? Jos ei, kokeile seuraavaa ratkaisua.

Ratkaisu 2: Kirjaudu sisään PIN-koodilla tai salasanalla ja määritä sitten Windows Hello uudelleen

Jos sormenjälkesi ei skannautunut oikein tai kirjauduit väärään sormeen, virheilmoitus avautuu, kun yritetään kirjautua sisään Windows Hello.

Kirjaudu sisään sisään tässä tapauksessa PIN-koodilla tai salasanalla ja määritä sitten Windows Hello uudelleen kuten ratkaisussa 1.

Ratkaisu 3: Tarkista laitteisto tai ohjelmisto

Jos mitään ei tapahdu, kun kirjaudut sisään Windows Hello -ohjelmaan tai et saa virheilmoitusta, ongelma saattaa olla laitteistosi ja / tai ohjelmistosi.

Korjaa laitteistoongelmat suorittamalla laitteiden ja laitteiden Microsoftin helppo korjausratkaisu, joka tarkistaa yleisesti esiintyvät ongelmat ja varmistaa, että kaikki uudet laitteet tai laitteistot on asennettu oikein tietokoneellesi. Suorita seuraavat vaiheet:

• Napsauta hiiren kakkospainikkeella Käynnistä
• Valitse Ohjauspaneeli
• Siirry Näytä oikealla -kulmassa oikeassa yläkulmassa
• Napsauta avattavaa nuolta ja valitse Suuret kuvakkeet
• Napsauta Vianmääritys

• Napsauta Näytä kaikki vaihtoehtoa vasemmassa ruudussa
• Napsauta Laitteistot ja laitteet
• Napsauta Lisäasetukset
• Napsauta Suorita järjestelmänvalvojana
• Napsauta Seuraava

Suorita Laitteiden ja laitteiden vianmääritys ohjeiden mukaan. Vianmääritys alkaa havaita ongelmat.

Et voi avata Ohjauspaneelia? Tutustu tähän vaihe vaiheelta -oppaaseen löytääksesi ratkaisun.

Jos käytät Surface Pro 4: tä, irrota ja kiinnitä kansi uudelleen ja yritä käyttää sitä uudestaan. Jos kannen kiinnittäminen uudelleen sormenjälkitunnuksella ei korjaa, kokeile kirjoittaa tai kokeilla kosketuslevyn käyttöä.

Jos infrapunakamera tai sormenjälkitunnistin ei toimi, kirjaudu sisään PIN-koodilla tai salasanalla ja tee sormenjälki uudelleen tai skannaa. Voit poistaa sormenjäljen tai skannata ja määrittää Windows Hello uudelleen tekemällä seuraavat toimet:

• Napsauta Käynnistä
• Valitse Asetukset
• Napsauta Tilit
• Siirry kirjautumisasetuksiin
• Valitse Windows Hello -kohdassa Poista
• Asenna Windows Hello uudelleen

Ohjelmisto-ongelmien ratkaiseminen Windows Hei -sovelluksessa

Ensimmäinen tehtävä on varmistaa, että laitteesi uusimmat päivitykset ja Windows-päivitykset on asennettu.

Kun tämä on vahvistettu, palauta tai palauta tietokoneesi tilaan, jolloin se toimi oikein, koska äskettäin asennettu sovellus, ohjain tai päivitys voi aiheuttaa Windowsin Hello-sormenjäljen toimimattomuuden.

Suorita järjestelmän palautus

Palauttamisen avulla voit valita, mitkä tiedostot haluat säilyttää, tai poistaa ja asentaa sitten Windowsin uudelleen. Näin pääset alkuun:

• Napsauta Käynnistä
• Napsauta Asetukset
• Napsauta Päivitä ja suojaus
• Napsauta vasemmanpuoleisessa ruudussa Palautus
• Napsauta Nollaa tämä tietokone

• Napsauta Aloita ja valitse vaihtoehto joko Pidä tiedostoni, Poista kaikki tai Palauta tehdasasetukset

Huomaa: kaikki henkilökohtaiset tiedostosi poistetaan ja asetukset nollataan. Kaikki asentamasi sovellukset poistetaan, ja vain tietokoneesi mukana toimitetut esiasennetut sovellukset asennetaan uudelleen.

Tarvitsetko lisätietoja tietokoneesi tehdasasetusten palauttamisesta? Lue tämä artikkeli ja lue kaikki mitä sinun tarvitsee tietää.

Suorita järjestelmän palautus

Luo palautuspisteitä järjestelmän palauttamisen avulla, kun asennat uusia sovelluksia, ohjaimia tai Windows-päivityksiä tai kun luot palautuspisteitä manuaalisesti.

Jos epäilet, että Windows Hello-sormenjälki ei toimi, yritä palauttaa järjestelmä ja tarkista siitä, auttaako se. Järjestelmän palauttaminen suoritetaan seuraavasti:

• Napsauta Käynnistä
• Siirry hakukenttään ja kirjoita Järjestelmän palauttaminen
• Napsauta hakutulosten luettelossa Järjestelmän palauttaminen
• Kirjoita järjestelmänvalvojan tilin salasana tai myöntä käyttöoikeudet, jos sitä pyydetään
• Napsauta Järjestelmän palauttaminen -valintaikkunassa Valitse toinen palautuspiste
• Napsauta Seuraava
• Napsauta luotua palautuspistettä, ennen kuin koit ohjelmien ongelman katoamisen
• Napsauta Seuraava
• Napsauta Valmis

Palautuspiste ei toimi? Noudata näitä helppoja ohjeita ongelman ratkaisemiseksi nopeasti.

Ratkaisu 4: Poista ja asenna ohjaimet uudelleen

Voit ladata ohjaimen ja poistaa tietokoneellesi asennetun ohjaimen, joka liittyy Windowsin Hello-sormenjälkitunnistimeen.

Kun olet ladannut ohjaimen, käynnistä tietokone uudelleen ja asenna uusi ohjain. Tarkista laitehallinta, siirry tuntemattomaan laitteeseen ja lataa ohjain manuaalisesti, käynnistä tietokone sitten uudelleen.

Tämä ei välttämättä toimi kaikissa tietokoneissa, mutta jos se toimii sinulle, se on hienoa. Muussa tapauksessa voit kokeilla seuraavaa ratkaisua.

Ratkaisu 5: Päivitä sormenjälkitunnistimen ohjain

Joskus Windows Hello-sormenjälkitunnistin ei toimi viallisen tai vanhentuneen ohjaimen takia. Kokeile ja päivitä laitteen sormenjälkitunnistinohjain lataamalla uusin ohjain valmistajan tukisivustolta (laitteellesi).

Suosittelemme, että TweakBitin ohjainpäivitykset (Microsoftin ja Nortonin hyväksymät) lataavat kaikki vanhentuneet ohjaimet automaattisesti tietokoneellesi. Näin voit välttää tietokoneesi pysyviä vaurioita lataamalla ja asentamalla vääriä ohjainversioita.

Ratkaisu 6: Tarkista, onko Biometria käytössä BIOSissa

Tietokoneet, jotka sallivat biometrisen kirjautumisen, tallentavat sormenjälkitiedot yleensä BIOS: iin. Siksi, jos biometriset tiedot ovat poissa käytöstä, sormenjälkeä ei tunnisteta, et siis voi määrittää Windows Hello -sovellusta.

Jos biometriset tiedot ovat käytössä BIOS-sovelluksessa, saat mahdollisuuden sormenjälkitietojen nollaamiseen. Näin voit tarkistaa, onko Biometria käytössä BIOS-asetuksissa:

• Napsauta hiiren kakkospainikkeella Käynnistä
• Valitse Suorita
• Kirjoita gpedit.msc
• Napsauta Ok
• Paikallinen ryhmäkäytäntöeditori -ruutu avautuu
• Laajenna vasemmassa ruudussa Tietokoneen asetukset

• Laajenna järjestelmänvalvojan mallit

• Laajenna Windows-komponentit

• Valitse Biometriset tiedot

• Kaksoisnapsauta Salli biometristen tietojen käyttöä

• Valitse Käytössä

• Napsauta Käytä
• Napsauta Ok
• Kaksoisnapsauta Salli käyttäjän kirjautua sisään biometrian avulla

• Valitse Käytössä

• Napsauta Käytä
• Napsauta Ok

Auttaako tämä? Kerro meille. Mutta jos ei, kokeile toista ratkaisua.

Opi tämän ryhmän politiikan muokkaamiseen asiantuntijan tavoin tämän hyödyllisen oppaan avulla.

Ratkaisu 7: Päivitä sormenjäljen laiteohjain

• Napsauta hiiren kakkospainikkeella Käynnistä
• Valitse Ohjauspaneeli
• Valitse Laitehallinta
• Napsauta Biometriset laitteet laajentaaksesi luetteloa
• Sormenjälkitunnistin on lueteltu nimellä Synaptics FP Sensor (perustuen järjestelmän malliin)

• Napsauta laitetta hiiren kakkospainikkeella
• Valitse Ominaisuudet
• Napsauta Driver t ab
• Napsauta Päivitä ohjain

Ratkaisu 8: Suorita puhdas käynnistys

Jos et edelleenkään pysty saamaan Windows Hello-sormenjälkeä toimimaan uudelleen, poista kaikki ongelmat mahdollisesti aiheuttavat ohjelmistoristiriidat.

Tietokoneellesi puhtaan käynnistyksen avulla voidaan estää ohjelmistoihin liittyviä konflikteja, jotka voivat tuoda esiin Windowsin sormenjälkitunnistimen toimimattomuuden syyt.

Nämä ristiriidat voivat johtua sovelluksista ja palveluista, jotka käynnistyvät ja toimivat taustalla aina, kun käynnistät Windowsin normaalisti.

Kuinka suorittaa puhdas käynnistys

Jotta puhdas käynnistys suoritettaisiin Windows 10: ssä, sinun on oltava kirjautuneena järjestelmänvalvojaksi ja toimittava sitten seuraavasti:

• Siirry hakukenttään
• Kirjoita msconfig
• Valitse Järjestelmän kokoonpano
• Etsi palvelut -välilehti
• Valitse Piilota kaikki Microsoftin palvelut -ruutu
• Napsauta Poista kaikki käytöstä
• Siirry Käynnistys- välilehteen
• Napsauta Avaa Task Manager
• Sulje Tehtävienhallinta ja napsauta sitten Ok
• Käynnistä tietokone uudelleen

Käytössäsi on puhdas käynnistysympäristö, kun kaikkia näitä vaiheita on noudatettu huolellisesti, minkä jälkeen voit yrittää tarkistaa, ei Windows Hello -sormenjälkitunnistimesi vieläkään toimi, vai onko ongelma poistunut.

Jos haluat tietää, kuinka lisätä tai poistaa käynnistyssovelluksia Windows 10: ssä, tutustu tähän yksinkertaiseen oppaan.

Ratkaisu 9: Asenna ohjaimet yhteensopivuustilaan

Asenna yhteensopivuustilaan seuraavasti:

• Lataa uusin ohjain valmistajan verkkosivuilta
• Tallenna se paikalliselle levylle
• Napsauta hiiren kakkospainikkeella ladatun ohjaimen asennettua tiedostoa
• Napsauta Ominaisuudet
• Napsauta Yhteensopivuus-välilehteä
• Valitse Suorita tämä ohjelma yhteensopivuustilassa -valintaruutu
• Valitse käyttöjärjestelmä avattavasta luettelosta
• Ohjain asentaa ja tarkistaa sen toiminnallisuuden.

Pystyitkö saamaan Windows Hello-sormenjälkitunnistimen toimimaan uudelleen jollain näistä ratkaisuista? Kerro meille alla olevassa kommenttiosassa.

Jätä myös muita mahdollisia ehdotuksia tai kysymyksiä.

LUE MYÖS:

• 11 parasta Windows Hello -tietokonetta vuodelle 2019
• Tätä sormenjälki-Windows-virhevirhettä ei voitu tunnistaa
• Windows Hello ei ole käytettävissä tällä laitteella: 3 ratkaisua tämän virheen korjaamiseen

Toimittajan huomautus: Tämä viesti julkaistiin alun perin marraskuussa 2017, ja siitä lähtien sitä on uudistettu ja päivitetty täysin tuoreuden, tarkkuuden ja kattavuuden suhteen.