Olemme kaikki tuttuja HelpDeskin käsitteestä, se on kohde, johon kaikki ongelmamme ratkaistuvat. Pohjimmiltaan se on mekanismi, jolla yritykset hoitavat asiakkaiden valitukset ja auttavat lopulta heitä. Helpdesk on olennainen liiketoimintaelementti sekä pienille että suurille organisaatioille. HelpDesk-ohjelmisto auttaa automatisoimaan suurimman osan asiakassovellusprosesseista ja hallitsemaan siten koko prosessia entistä tehokkaammin.

Help Desk-ohjelmisto huolehtii yleensä lippujen hallinnasta, automaatiopaketista sekä raportoinnista ja optimoinnista. Näitä kolmea toimintoa pidetään yleensä ensisijaisen tärkeänä tukipalvelussa. Automaattinen tuotepaketti myös tallentaa ja hallitsee asiakastietoja yhdessä kaikkien muiden asiaankuuluvien tietojen kanssa yhdessä keskittimessä. Katsotaanpa joitain parhaista HelpDesk-ohjelmistoista,

1. Samanage

Samanage sopii parhaiten IT-yrityksille, jotka etsivät ITSM (IT Service Management) -toimintoja. Samanagen tarjoamat palvelutoiminnot ovat täysin luonteeltaan täydellisiä, ja niiden avulla yritykset voivat vastata oikeaan aikaan ja paremmin. Samanage antaa käyttäjille mahdollisuuden hallita palvelulippuja ja yrityksen omaisuutta. Samanage on saatavana kaikilla tärkeimmillä alustoilla, ja sitä voi käyttää myös älypuhelimella tai tablet-laitteella. Samanage tarjoaa ilmaisen 30 päivän kokeilujakson, jonka jälkeen joudut maksamaan pilvipohjaisesta palvelusta vuosittain.

Verkkosivusto

2.Desk.com

No, desk.com-palvelua tuottaa Salesforce ja se on yksi markkinoiden tunnetuimmista Helpdesk-ratkaisuista. Työpöydän USP on, että kaikki toiminnot yhdistetään yhteen sijaintiin ja yhtä postilaatikkoa käytetään kaikkien sähköposti-, puhelu- ja sosiaalisen median pyyntöjen isännöintiin. Desk.com on myös melko intuitiivinen, ja se täyttää kaaviot yrityksestä nähdäkseen, kuinka monta valitustapausta on ratkaistu. desk.com tarjoaa 14 päivän ilmaisen kokeiluviestin, jonka ohjelma maksaa 20 dollaria / kuukausi / agentti per standardi.

Verkkosivusto

3. Freshdesk

Freshdesk mainitaan usein helppokäyttöisenä Helpdesk-ratkaisuna. Useammin kuin keskikokoiset ja pienet yritykset katsovat, että Helpdesk-ohjelmisto on jyrkästi hinnoiteltu, ja Freshdesk näyttää tarjoavan valtavan vaihtoehdon. Kuten muutkin asiakastukiohjelmistot, myös Freshdesk tarjoaa 30 päivän kokeilujakson viestin, jonka suunnitelmat alkavat vain 19 dollaria / kuukausi / agentti.

Verkkosivusto

4. Jira-palvelupiste

Jira Service Desk on IP-palvelunhallintaohjelmisto, joka on suunniteltu auttamaan IT-yrityksiä hallitsemaan tapahtumia, lippujen hallintaa, auttamaan kysymysten ratkaisemisessa pääsemällä tietokantaan. Hipchat-integrointi on bonus, samoin kuin lukuisat lisäosat, mukaan lukien Zephyr, Scriptrunner, Sauce ja Testrail. Jira Service Desk -palvelussa voi olla 20 dollaria / kk / agentti ja korkeampi.

Verkkosivusto

5.Vision Helpdesk -ohjelmisto

Vision Helpdesk -ohjelmisto on pilvipohjainen lipunhallintaratkaisu, joka tarjoaa useita tukikanavia, mukaan lukien sähköpostit, puhelut, chatit ja myös sosiaalisen median tilit. Henkilöstön työaika voidaan räätälöidä, ja yritys voi myös luoda eskalointisäännön. Makrot auttavat käyttäjiä nopeuttamaan bulkkilippujen tilan ja lippujen jakamisen edustajille yhdellä napsautuksella prosessia. Asiakkaat voivat joko ladata Vision-asiakaspalvelun tai käyttää myös SaaS-versiota rekisteröinnin yhteydessä. 30 päivän ilmaisen kokeilujakson lisäksi käyttäjiltä veloitetaan vain 7 dollaria / kuukausi, mikä tekee siitä erän edullisimman tarjouksen.

Verkkosivusto

6.Zoho-työpöytä

Zoho on tunnettu nimi yritystarjouksista. Zoho Desk ei eroa toisistaan. Zoho Desk on pilvipohjainen asiakaspalveluratkaisu, joka pystyy skaalaamaan ja palvelemaan minkä kokoisia yrityksiä tahansa. Zoho-työpöytä tarjoaa ominaisuuksia, kuten pikaviestit, yhteisön kojetaulun ominaisuuden ja myös erillisen Twitterin kojetaulun. Zoho Desk alkaa 12 dollaria / kk.

Verkkosivusto

Kääri se

Jokaisella Helpdesk-ohjelmistolla on oma ainutlaatuinen myyntiehdotus. Organisaatiosi koon ja vaatimuksen tulee olla perustana valittaessa Helpdesk-ohjelmistoa. Ehdotan henkilökohtaisesti, että sinun pitäisi kokeilla tukipalvelun ohjelmiston kokeiluversiota ennen kuin tosiasiallisesti ostaa ja ottaa käyttöön.