Surface Pro 4 -käyttäjät ovat osoittaneet välkkyvän näytön ongelmaa jo vuosia, ja nyt he voivat vihdoinkin istua ja rentoutua, koska Microsoft tulee heidän apuun. Tämä on tärkeä askel, jonka tekninen jättiläinen otti huomioon, että yritystä joutui jopa ryhmäkanteeseen Microsoftia vastaan, koska se ei ollut tehnyt mitään ongelmasta niin kauan.

Microsoft korvaa kyseiset laitteet ilmaiseksi

Microsoft selitti ongelman yksityiskohtaisesti virallisella ilmoituksella. Yhtiö sanoo, että vain harvalla laitteella on tämä ongelma, ja se tarjoaa myös kauan odotetun ratkaisun. Kaikki yksiköt, jotka ovat enintään kolme vuotta ostopäivästä, korvataan tietysti ilmaiseksi.

Olemme kuulleet palautteenne ja huolellisen tutkinnan jälkeen todenneet, että pienellä prosentilla Surface Pro 4 -laitteista näytössä välkkyy, jota ei voida käsitellä firmware- tai ohjainpäivityksen avulla. Auttaaksemme asiakkaita, joihin tämä ongelma vaikuttaa, korvaamme hyväksyttävät Surface Pro 4 -laitteet ilmaiseksi kolmen vuoden ajan ostopäivästä.

Korvaavan prosessin säännöt

Näin korvaamisprosessin on tarkoitus tapahtua. Ensinnäkin käyttäjien on varmistettava, että he ovat käyttäneet kaikki uusimmat Surface- ja Windows Update -sovellukset, koska niiden tarkoituksena on pitää laitteet moitteettomasti. Jos näytön välkkyminen on edelleen olemassa, vaikka käyttäjät ovat asentaneet kaikki päivitykset, heidän on otettava yhteyttä Microsoftin tukeen.

Kun edustaja on todennut, että tietty laite voidaan korvata, käyttäjien on valmisteltava pinta palvelua varten. Vaihtolaite lähetetään käyttäjälle heti, kun hän palauttaa vahingoittuneen. Vaihtolaite saapuu yleensä noin 5 - 8 työpäivää.

Microsoft on myös varmistanut, että mikään muu vahinko ei oikeuta korvaamiseen ja asiakkaat, jotka maksoivat näytönsisäisen korvauksen laitteellaan, saavat hyvityksen. Lue koko ilmoitus.