Microsoftin vuotanut muistio on paljastanut, mitä yritys ajattelee Surface-tuotteidensa laatua ja luotettavuutta. Thurrott.com: n vastaanottamasta muistiosta käy ilmi, että Microsoft on eri mieltä Consumer Reportsin äskettäin antaman raportin kanssa, jonka mukaan se ei voi enää suositella Microsoft Surface -kannettavia ja -tabletteja. Tässä on katkelma Microsoftin yritysjohtaja Panos Panayn lähettämästä muistiosta:

Paney ei rajoita turhautumistaan ​​tähän lisäämällä, että Microsoft suhtautuu tuotteidensa testaamiseen paljon vakavammin kuin sille annetaan tunnustusta.

Panay lisää myös muistiossaan, että useita blogeja oli tullut Microsoftin puolustukseen Consumer Reports -raportin johdosta. Ja tämä oli, Panay toteaa, ennen kuin oli edes mitään todellista näyttöä raportin epätarkkuudesta. Panayn muistiossa todetaan, että yritys jatkaa ”sitoutumista” kuluttajaraportteihin, oppia heidän kyselystään ja parantaa asioita asiakkaille, kunnes he voivat ”kääntää havaintonsa”.