Jos ostit iPhone-sovelluksen, joka ei toiminut laitteessasi teknisten vikojen tai rajoitusten vuoksi tai jos lapsi tai joku muu laitettasi käyttänyt on ostanut sovelluksen virheellisesti, saatat olla oikeutettu hyvitykseen Applelta. . Apple hyvittää valikoidusti sovellusostot, vaikka se ei ole rajoituksia, ja sovellushyvityksen saamiseen täytyy olla painava syy.

Tämä opetusohjelma näyttää miten pyytää Applelta sovellushyvitystä iPhone- tai iPad-sovelluksesta.

Hyvityksen saaminen iPhone-sovelluksesta

Hyvityksen hakeminen on helppoa, seuraavat vaiheet:

1. Käynnistä iTunes
2. Napsauta iTunes Storea
3. Kirjaudu iTunes-tilillesi, jos olet jo kirjautunut sisään, napsauta sähköpostiosoitettasi iTunesin oikeassa yläkulmassa
4. Klikkaa "Ostohistoria"
5. Valitse sovellus, josta haluat hyvityksen
6. Napsauta "Ilmoita ongelmasta"



7. Täytä lomake, jossa kerrotaan sovelluksen ostoon liittyvä ongelma ja miksi haluat hyvityksen
8. Jos iTunes-lähestymistapa epäonnistuu, voit käyttää sen sijaan Applen verkkolomaketta puhuaksesi Applen edustajan kanssa
9. Lähetä ongelmaraportti ja odota vastausta Applelta

Odotusaika vaihtelee, mutta se on yleensä melko nopea korvausprosessi, sillä sovelluksen hyvitys hyvitetään takaisin tilille.

Apple kieltää kohtuuttomat hyvityspyynnöt. "En pitänyt sovelluksesta" ei yleensä ole pätevä syy hyvitykseen (vaikka poikkeuksiakin varmasti on). Myös jostain muusta typerästä syystä johtuvat hyvityspyynnöt hylätään lähes varmasti. Hyvityspyynnön on oltava oikeutettu. Siihen liittyy luultavasti liikkumavaraa, ja hyvitykset voivat jopa pienentyä tapauskohtaisesti.

Tekniset ongelmat, jotka rajoittavat sovelluksen toimivuutta tai estävät sen käynnistymisen kokonaan, ovat luultavasti päteviä sovellushyvitysvaatimuksia, kuten myös muut törkeät ongelmat, mutta kaikki hyvitykset myönnetään Applen harkinnan mukaan. Kysyminen ei kuitenkaan haittaa, joten jos olet utelias, ota rohkeasti yhteyttä Appleen nähdäksesi, voivatko he ratkaista sovelluksen ostoon liittyvän ongelmasi, ja jos ei, voit ehkä saada hyvityksen.

Apple itse asiassa käsittelee hyvityksiä iTunesin käyttöehdoissaan, vaikka sanamuoto on muuttunut hieman ajan myötä, kun he päivittävät sisällysluettelonsa, mikä todennäköisesti heijastelee alustan ja sovellusten eri käyttötapoja.

Tässä on uudempi virallinen hyvityskäytäntö vuodelta 2018, joka löytyy iTunesin käyttöehtojen osiosta "MAKSUT, VEROT JA HYVITYKSET":

Ja jälkipolville, tässä oli virallinen palautuskäytäntö vuodelta 2010, lainattu myös iTunes Storen käyttöehdoista:

Kieli ei ole hieman erilainen, ja tämä johtuu siitä, että Apple voi muuttaa käyttöehtojaan milloin tahansa, joten hyvityskäytäntö saattaa muuttua vastaamaan mahdollisia muutoksia myös tulevaisuudessa. Siitä huolimatta voit aina yrittää saada hyvitystä, ja jos sinusta tuntuu, että sovellus ei ole sitä mitä odotit teknisen vian, yhteensopimattomuuden tai muun ilmeisen ongelman vuoksi, voit ottaa yhteyttä Appleen ja katsoa, ​​korjaako se ongelman puolestasi tai pyydä hyvitystä ongelmallisesta sovelluksesta.

Vaikka Apple sanoo virallisesti, että kaikki myynnit ovat lopullisia, käytännössä näin ei aina ole, koska tekniset väitteet ovat johtaneet hyvityksiin, ja joskus myös vahingossa tehdyt ostot. Ja kyllä, vaikka painopiste on tässä ensisijaisesti iPhone-sovelluksissa, tämä hyvitysprosessi on ilmeisesti sama iPadille tai muulle iOS-sovellukselle, joka on ostettu App Storesta.

Joten lopputulos on tämä; Jos ostit sovelluksen, joka ei toimi teknisen ongelman vuoksi, voit melkein varmasti saada hyvityksen. Jos ostit sovelluksen, joka ei vastaa odotuksiasi jonkin muun ongelman takia, tai jos ostos tehtiin vahingossa, voit silti yrittää saada hyvitystä, mutta Apple voi päättää, hyväksyykö se vai ei. palautus vai ei. Siitä huolimatta kannattaa kokeilla.